Analista Customer Experience - Todeschini

Você gostaria de trabalhar em um ambiente inspirador, que tem como princípio valorizar e respeitar as pessoas?

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience que tenha um perfil organizado, engajado e competente com as atividades e que deseja fazer parte de uma equipe comprometida com os resultados.

Se você tiver experiência na função e familiaridade com o setor, queremos conhecer você.

#VemSerEmpresasTodeschini

• Monitorar a jornada dos clientes através dos índices de satisfação do cliente (NPS).
• Executar ações de engajamento de modo a gerar proximidade com o cliente.
• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as situações e buscando soluções internamente.
• Promover e disseminar a cultura de centralização do cliente em toda a organização reforçando o compromisso de que todos.
• Acompanhar lançamentos e alterações de produtos, features e processos junto ao time de produtos como representante do cliente, para identificar possíveis impactos para a sua experiência.
• Ser o ponto focal para o macroplanejamento da satisfação do cliente, centralizando e compartilhando com outras áreas essas previsões.
• Acompanhar dados sobre a aquisição, engajamento e retenção de clientes.
• Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias.
• Identificar oportunidades de otimização dos processos e atividades desempenhadas. 
• Desafiar e desenvolver soluções digitais para promover uma transformação da jornada do cliente.
• Acompanhar a implementação das ferramentas relacionadas ao cliente para testes e insights voltados a experiência do cliente e atendimento.
• Acompanhar as tendências do setor e o perfil do cliente, sendo propositivo em ações para a excelência da experiência do cliente.

Se você:

• Tem ensino Superior Concluído em Marketing, Relações Públicas, Economia, Arquitetura, Design Interiores
• Conhecimento no mercado moveleiro
• Facilidade de comunicação interpessoal e goste de desafios
• Tem disponibilidade para Viajar
• Tem identificação com a Marca

Será um diferencial, se você:

• Pós-Graduação nas áreas afim
• Conhecer pesquisa de NPS
• Gestão de Projetos

#VemSerEmpresasTodeschini

O que temos para você:

Programa Participação Resultados (PPR)

Plano Previdência Privada

Incentivo Educação

Restaurante (almoço)

Lanche (café da manhã)

Programa Rancho

Torta de aniversário

Plano de Saúde

Atendimento Médico e Odontológico na empresa

Creche

Cesta de natal

Natal para os filhos dos colaboradores

Horário de trabalho:

07h20 às 17h18 (segunda a sexta)

Genuinamente brasileira, as empresas Todeschini se orgulham de sua história, construída ao longo de mais de 80 anos. Movidas pela força da superação, pela coragem em inovar e pela paixão pelo que fazem, as empresas atuam no segmento de móveis planejados e seriados para todos os estilos e mercados, transformando histórias e realizando sonhos.

Com suas marcas reconhecidas e consolidadas no mercado nacional e internacional, as empresas Todeschini juntas, crescem cada vez mais, sendo destaque entre as marcas mais lembradas no prêmio Top of mind.

Fazem parte das empresas Todeschini:

Todeschini | Italínea | Criare - Móveis Planejados

Móveis Carraro - Móveis seriados

Avantti - Móveis para escritório

Todescredi - Financeira

Todesmade - Serraria

As empresas mantêm a Fundação Todeschini, instituição sem fins lucrativos, que desenvolve programas destinados aos colaboradores e à comunidade que visa o desenvolvimento cultural e social.

Os princípios vivenciados nas empresas Todeschini, são pilares de seu sucesso e sustentam o modelo de gestão participativa adotado nas empresas:

·        Pessoas respeitadas e valorizadas.

·        Gestão compartilhada.

·        Relacionamentos duradouros.

·        Sustentabilidade.

·        Ética.

Se você se identifica com esta história e quer fazer parte dela, #vemserempresastodeschini